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原标题:从微信电话本谈到,运转商在语音业务范围的毛

浏览次数:115 时间:2019-09-20

在微信电话本“免费”通话之后,易信也掀起了“免费”通话风暴。在打着伪免费旗帜的营销热潮之下,唱衰运营商语音业务的声音逐日高涨。在3G牌照发放之时,已经有不少媒体抛出语音业务将死的观点。眼下,4G市场竞争已然拉开序幕,语音业务距离死亡似乎又近了一步。

你有多久没发过短信了?在以微信为代表的即时通讯应用的冲击下,前三季中国移动的短彩信业务同比下滑了两成多,对中国移动来说稍微好一点的消息是,其另一核心业务语音仅下滑了0.3%,而坏消息,则是微信现在又盯上了语音通话这一领域。

微信电话本从上线发布到目前已经有三个多月,前期吆喝声很高,什么微信电话本将颠覆运营商的分析满天飞,紧接而来免费电话APP有易信、360免费电话等一大批,不少人将通讯录免费电话看成了下一个必争的互联网入口。

微信电话本近期更新到了3.0版本,加入了微信好友间的免费通话。此功能一出,舆论哗然,“运营商将彻底沦为流量管道”的论调再次甚嚣尘上。微信电话本会有这么大杀伤力吗?VoIP 这一次能不能彻底逆袭,让运营商真正心慌?VoIP在中国目前到底是怎样的情况? 这篇文章,从微信电话本说起,来聊聊VoIP在中国的发展。

从三大运营商的财报来看,语音业务下滑是一个不争的事实。按照这一发展趋势,语音业务退市亦是必然。情况果真如此吗?一位电信行业资深从业人士坦言:暴利之下,运营商是绝不会放弃语音业务的。

11月11日,在阿里巴巴“双十一”狂欢的当天,腾讯低调庆祝了16岁生日,并在昨日凌晨宣布上线有“免费通话”功能的“微信电话本”。

但是从周围朋友调查及网上公开数据看(下载量,百度指数等),微信电话本活跃用户很低。为什么一个当初看起来很不错的免费产品最后只是昙花一现?说好的要革运营商的命呢?原因有很多方面,在此稍微总结了一下。

微信电话本的前世今生

大部分人听到“微信电话本”时,第一反应是这是大名鼎鼎的微信团队又做了一个新产品,但事实并非如此。

  1. 微信电话本的前身是QQ通讯录。QQ通讯录是一个在塞班智能机时代就有的老产品了。在官网可插的更新记录中,最早可以追溯到2012年初,彼时,与它竞争的还有来电通,触宝拨号,360通讯录,搜狗号码通等。
![](https://upload-images.jianshu.io/upload_images/75694-8e7dc30118982912.png)

QQ通讯录
  1. 原来的QQ通讯录产品,它定位在,来去电地区显示,智能拨号,联系人备份,收发短信这样的通讯辅助的功能,这样的软件的出现,显然是在当时塞班/蛮荒时代的Android系统 自带的电话和短信程序不完善的背景下,互联网公司对传统手机厂商的进击。
  2. QQ通讯录团队原来在成都,在2013年并入广州微信事业部后,QQ通讯录改为微信电话本.原来的QQ通讯录产品在2014年5月后已经停止更新.在变身为微信电话本后,微信电话本加入了联系人同步微信头像、分享联系人二维码到微信等功能,那个时候微信电话本并没有跳出通讯录管理的范畴。
  3. 真正把微信电话本推到公众视野中的,是微信电话本近期更新到3.0本后,加入了免费通话功能。“微信”,"免费通话"这样的两个看起来很厉害的概念,再加上一些微博大号的推波助澜,让不明真相的群众,瞬间就激动了。
  4. 尽管顶着“微信”的名号,但根据目前的信息来看,事实上微信电话本其实还是一个小团队的小产品,在腾讯或者微信的整体架构中,没有占有非常重要的位置.(马化腾在世界互联网大会上的回答也许可以作为佐证:

微信电话本是个小产品,从表面看竞争力并不强,将来运营商甚至也可能宣布通话免费。基于IP的语音通讯在PC端就存在,并不稀奇,微信电话本能引起这么大的关注,是因为如今是运营商“电话转数据”的时代。运营商也越来越多看到数据的价值,数据价值正在替代原有的通话、短信价值。如今用户提升运营商套餐,并不是为了通话时长和短信数量,而是因为数据不够用。 )

(参考:部分信息来自腾讯产品经理在知乎的爆料)

2012年,中国移动每日利润为3.54亿元,这是运营商暴利的真实写照。在语音业务这一块,三大运营商同样难逃暴利经营的嫌疑。几年前,中国移动和中国联通每分钟1块多的漫游费用,已经让我们体会到了暴利的痛楚。在取消漫游费,语音资费跌落至2毛左右的区间后,运营商的语音业务同样是暴利。

根据笔者昨日体验,使用微信电话本进行语音通话本身无需任何费用。根据腾讯官方数据,在2G/3G/4G网络下通话一分钟消耗约300K流量。按照3元/10M换算,通话一分钟花费约为0.03元,而在WiFi条件下无需任何费用。

一.产品本身原因

从微信电话本说到VoIP

本次让微信电话本备受关注的免费通话,本质上其实就是VoIP。关于VoIP,简单来说就是通过互联网打电话,原来你要通过运营商的专用的2G网络来打电话,现在只要你有网络(Wifi或者手机流量),就可以打电话了,这样基本就可以免费通话或者极低资费的通话了。

VoIP其实并不是一个新技术,最早在1990年代中期的香港就已经有公司内部使用了。而在微信之前,也已经有非常多产品实现了这个功能。如让普通人第一次接触到网络电话的Skype,后来的uucall,vibier,以及上面提到的众多的通讯录类手机APP,都涉及过网络免费电话。但最终,这些免费通话类应用基本都不温不火,没有变成一个通用的通讯工具。

图片 1

众多网络电话应用

免费网络电话类应用未流行开来的原因有很多,后面我们会详细说明,但这里我们先把非常“中国特色”的一点拿出来单独讨论,那就是VoIP网络电话的合法性和政策问题。因为它是一个产品是否可以存在的基础问题。

众所周知,目前中国移动、中国联通和中国电信主流的语音资费标准是0.15元每分钟,国内无漫游费用。客观地说,这一资费已经相当低了。既便如此,运营商在语音业务层面的利润,也有500%之多。

用户已超8亿的微信,再次试图通过“过顶传球”颠覆运营商最根本的语音业务。事实上,今年以来,包括手机QQ、微信、易信在内的OTT应用(指通过互联网向用户提供各种应用服务)步步逼近运营商核心业务。业内分析认为,微信电话本的设计巧妙避开了政策限制,绕开了监管问题,OTT应用发展刺激着运营商加速向流量经营转型。

1.对网络要求高,需要比较稳定的3/4G网络或者WiFi,用户无法随时随地拨打电话。举个栗子吧。某天,天气情况良好,作者家中网络信号稳定,跟好友拨测了一下,结果让人很心塞。

VoIP在中国的法律及政策问题

关于VoIP业务的合法性,简单来说,根据电信监管部门的规定,目前在中国,如果提供的是纯互联网的免费电话业务,是不被工信部视为IP电话业务的,也就无需获得相关的牌照。而如果提供的传统电话和互联网电话结合的IP电话服务,就需要申请牌照。截止2014年3月31日,目前中国大陆有且仅有三大电信运营商获得了经营“IP电话业务”的牌照.
微信在这种定义下,目前是属于第一种“纯互联网免费电话”的,也就不需要获得牌照。

不过为了分析VoIP行业后续,我们对VoIP的政策法规做更深一点的了解。

  1. 定义:VoIP是一个技术上的定义,按照电信的监管部门的分类,“IP电话业务”是跟它最接近的概念,但二者并不等同。“VoIP”是包含了“IP电话业务”的,只有满足以下两点的VoIP业务,才能算做IP电话业务,也才需要获得相应牌照,归到电信监管部门监管:
    • 通过电话网络(即PSTN)和IP网络共同提供
    • 仅限于Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务
  2. 我国并没有任何法律法规明文规定仅三大电信运营商可以开展IP电话业务,也没有规定禁止其他公司申请开展IP电话业务。但经营跨省IP电话业务的申请者的注册资本不低于人民币10亿,且国有股权或国有股份不少于51%.(这根禁止第三方运营这项业务没什么不同好吗?)
  3. 工信部官网的信息显示,截止2014年3月31日,中国大陆有且仅有三大电信运营商获得了经营“IP电话业务”的牌照.
  4. 在中国(a)仅通过IP网络开展VoIP业务以及(b)PC-PC模式下的VoIP业务均不属于IP电话业务,故在中国开展该两种类型的VoIP业务不需要获得IP电话业务牌照。

如果你深入了解了关于VoIP的这部分政策的话,你就会发现,目前IP电话业务还是被政策极大限制的,当前的微信电话本,作为一个纯互联网的应用还未被纳入管范畴,但一旦它想拓展业务与传统语音通话更无缝的结合,就会遇到牌照问题。这或许也就解释了,为什么skype,uucall等目前提供IP电话业务的公司,基本都是不是完全的大陆公司(外资或合资).
不过由于这一地带的概念相对模糊,而未来通信全IP化是一个必然趋势,这种概念界定和政策能持续多久无法保证,虚拟运营商的引入,会不会对目前的政策产生影响,都是未知的。

以上资料参考:丘小鱼在知乎的回答

运营商语音业务在不到2毛钱的价格下还有如此高的利润,是技术进步的结果。自2007年开始,三大运营商的语音网络,都在向IP化升级。语音网络IP化,核心技术是基于IP的移动软交换系统。语音网络IP化后,三大运营商节省了30-35%的投资成本,节约了50%的传输成本,以及10%左右的运营成本。

网络通话计流量费

2.优先级低,有正常通话进来,会被打断。

VoIP类产品的几个核心问题

前面从微信电话本说到了VoIP,厘清了一些概念,现在我们回到最基本问题,看看VoIP类电话,在产品上的几个关键问题。

  • 用户为什么要用网络电话?

    为了省钱。 但这个简单的回答背后,其实还隐藏了一个背景,那就是当提到“打电话”时,用户已经假定了一个前提,“打电话是一个相对稳定可靠的过程”。所以,网络电话的稳定性及通话质量至少要达到语音通话的水平,来讨论便宜才是有价值的。而目前,这个前提事实上要达成并不容易,尤其是在使用移动网络时,不稳定的信号极有可能让电话断线.

  • 之前的免费网络电话为什么没有流行起来?

    • 因为麻烦。首先,你必须得有一个免费网络电话的APP.安装APP,对大量的小白用户,已经是一个非常大的难题。其次,完全免费的网络电话需要一个前提,“接打电话的双方需要都安装了这个客户端”,这个前提意味着,拨打之前你可能要想一下对方是否安装了客户端,然后选择网络电话还是普通语音通话,这一步思考,让打电话这样的一个高频操作,心理上的成本增加了不少.“免费网络电话很麻烦”这个问题的本质,是一般的互联网应用,很难做到极大的用户覆盖率
    • 通话稳定性 在目前的网络覆盖情况下,3G/4G 信号的稳定性仍然一般,当你要在没有wifi的时候拨打一个重要电话时,你毫无疑问还是会选择不会轻易断掉的普通语音通话.
    • 流量也不便宜,打个电话没有便宜多少 直到各大运营商血拼的今天,流量资费仍然没有降到你可以放心使用的程度,这意味网络电话与比普通电话之间的价格差距,可能不足够打动人。“开了4G,一晚上之后你的房子就是中移动的了”这样的无知的段子的流行,也许能很好的说明大部分用户对流量资费的心态。

按照这一数据来推算,三大运营商语音业务的成本节约了90%左右,语音资费相应的也要降低90%左右才对。几年前,语音通话费用为每分钟4毛,在保持原有利润率的基础上,现在语音业务应该降到4分钱一分钟。

昨日,微信电话本1.0.0版本登陆苹果和安卓应用商店,这款由腾讯出品的应用,最大特点是能够拨打免费网络电话,笔者昨日测试发现,使用微信电话本拨打免费网络电话,需要通话双方都下载此App并绑定手机号码开通免费通话功能。当对方未接听电话时,会自动转入语音留言,留言可以在通话记录详情页进行收听。

3.产品体验差,UI设计差强人意,远远比不上微信和QQ的用户体验。

那么微信电话本能解决以上问题,彻底取代普通电话吗?

  • 上面提到的3个原因中,微信相比其他应用,最有优势的一点是账号体系及终端覆盖量。对中国的智能机用户来说,不会有微信账号更通过的账号体系,也不会有比微信覆盖率更高的应用。但需要注意的是,这个优势,必须建立在“微信电话本集成进微信主APP中”这个基础上,而目前,微信电话本作为一个独立APP存在,这种优势几乎被削弱至无了。**而如果微信电话本想要建立起自己的增长循环,就要为用户提供足够强有力的安装理由,显然,微信电话本目前还没有一个“你必须要安装的理由”. **(我在微信电话本更新当天就安装了,直到今天,再去看微信电话本时,里面开通的好友仍然较少,且几乎均为互联网界观光人士)

  • 微信能在移动互联网时代异军突起,成为国民级基础设施,有赶上了移动互联网爆发式增长,腾讯重金投入,广研团队出色的产品设计研发能力等众多原因,而这些原因,要在微信电话本身上重现,几乎已经是不可能的了。所以,我个人,对微信电话本,抱着祝福的态度谨慎的不看好。

显然,三大运营商的语音业务仍然是一块巨大的肥肉。另据实际测试,现在运营商语音通话的成本每分钟大约3分钱左右。其中,成本包括前期的建设成本以及运营传输成本。此外,三大运营商各自的网内通话(同一地区同一运营商用户之间的通话)成本,每分钟不足1分钱。

笔者通话实测发现,在WiFi和4G条件下,使用微信电话本拨打电话通话效果清晰,和传统通话体验无差别,但在2G网络下用微信电话本通话质量较差。

以下截取知乎上部分对微信电话本的评价

未来的网络电话也许需要跟硬件更紧密的结合

我一直觉得作为电话的一个附属功能,“网络免费电话与硬件更紧密的结合”才是未来的方向。手机厂商也许才是最适合做这件事情的角色。

  • 智能手机厂商可以直接将功能做到系统中,无需用户自己安装应用。这一点,已经击败了大多数纯互联网应用。
  • 作为手机的操作系统,可以把打网络电话的过程尽可能的简化,做到与普通电话的无缝衔接。当用户拨打电话时,如果对方也在网络环境中,此电话自动变为网络电话,免费打通,如果对话不在网络环境中,则此电话为普通语音电话。对用户来说,几乎不用思考。(类似imessage 的体验)
  • 手机厂商与运营关系更为密切,在谈判时有更多的话语权。

小米(MIUI)已经开始做了 在写这篇文章的时候,我一直在想,如果VoIP这样的事情要在中国做,小米这样的擅长互联网的手机厂商很适合且真正有可能做成。 无独有偶,11月20日,工业和信息化部发放的第四批虚拟商名单中,小米科技赫然在列。这样的身份,让小米的身份离运营商又进了一步,这无疑可以在政策上有更多的空间。 而就在这周五,小米内部员工已经放出了MIUI免费网络电话的截图。
更新:据进一步观察,MIUI的免费电话不是纯粹的VoIP,而是与企业免费400电话类似的回拨电话,只是MIUI对这个过程进行了交互上的优化,使用户几乎无法感知。我个人推测,MIUI 将会对这个功能收费.
另外,最新版易信也已经跟进,加入了免费通话功能.

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与现有的资费标准对比就不难看出,三大运营商的传输语音业务,仍旧保持着500%的高利润。由于普通人很少去关注运营商语音通信技术的变迁,语音通话资费成本自然是一个无人知晓的迷,这是运营商语音业务能够暴利经营的一个有利条件。

资费方面,微信电话本通话功能本身免费,但在2G/3G/4G网络下会消耗流量,根据笔者从腾讯官方获得的资料,微信电话本在2G/3G/4G网络下通话一分钟消耗约300K流量;据了解,目前运营商流量资费1K大致在0.0001~0.0005元,以此换算,使用微信电话本在2G/3G/4G网络下通话一分钟花费约为0.03~0.15元。

二.免费只是幌子,流量并不免费

另据运营商内部人员透露,现在运营商的语音业务利润率,远高于漫游费未取消时的利润率。具体来说,此前三大运营商的固网和移动网建设成本昂贵,后期维护成本较高,加上工信部语音通话的网间结算费用,语音业务利润率也不过50%左右。

但笔者昨日实测发现,该应用存在不稳定的情况,比如拨打电话频繁无法接通以及留言无法接收等问题。笔者笔者致电腾讯方面了解到,因软件发布后用户量过大,微信电话本相关服务出现了不稳定状况。

关于微信电话本每分钟消耗流量,运营商目前语音、流量定价问题,我在此回答一下笔者。

在语音业务IP化后,建设成本实际缩减了一半以上。加上语音通话全部走IP数据网络传输后,语音通话成本按宽带网络数据结算,省掉了语音网间结算费用,语音业务利润率才会比几年前更暴利。

瞄向运营商根基

1.微信电话本每分钟主被叫双方消耗的流量均为500KB左右。

从技术角度来说,三大运营商语音网络IP化后,与微信、易信的VoIP电话已无太大的区别,但通话质量要远高于微信和易信的免费通话。此外,政策对VoIP电话业务有一定的限制,这注定微信们是不会触碰到运营商语音核心业务的。

尽管腾讯并没有高调发布微信电话本,但上线首日出现的宕机问题,已从侧面显示了这款应用的火爆。

经过实测,微信电话本在2/3/4G环境下,每分钟(从双方建立通话开始,不包含电话接续过程)消耗的流量大概370KB。实际上,在通话建立过程中,也就是从你拨号到对方接听电话的这个阶段也会产生流量。而这个过程产生的流量,微信电话本并未纳入流量消耗总量中,按照每个电话平均10S的接续时长来算,每分钟通话消耗流量实际为500K左右,比官方宣布的300KB明显要高。

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